Beschreibung
Der ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV) Kurs ist eine spannende und praxisnahe Weiterbildung, die dich in die Welt des Service Managements eintauchen lässt. In der heutigen, schnelllebigen Geschäftswelt ist es entscheidend, die Bedürfnisse der Stakeholder zu verstehen und darauf basierend wertschöpfende IT-Services zu gestalten. Dieser Kurs vermittelt dir nicht nur das notwendige Wissen, sondern auch die Werkzeuge, um die Zufriedenheit deiner Stakeholder zu steigern und nachhaltige Beziehungen aufzubauen. Du wirst lernen, wie man die Customer Journey analysiert und versteht, um die Erwartungen der Kunden und Partner optimal zu managen. Ein zentrales Element des Kurses ist die Umwandlung von Nachfrage in echten Wert. Es geht darum, wie du als Service Provider die Bedürfnisse deiner Kunden erkennen und in passende Serviceangebote umwandeln kannst. Der Kurs deckt alle wichtigen Aspekte des Stakeholder-Engagements ab, von der ersten Kontaktaufnahme bis zur langfristigen Beziehungspflege. Du wirst Techniken erlernen, um Beziehungen zu fördern und zu pflegen, sowie Methoden, um Erwartungen zu harmonisieren und Serviceangebote abzustimmen. Ein weiterer wichtiger Bestandteil des Kurses ist die Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung zum ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value. Diese Prüfung besteht aus 40 Multiple-Choice-Fragen, die du in 90 Minuten beantworten musst. Mit einer soliden Vorbereitung wirst du bestens gerüstet sein, um die Prüfung erfolgreich zu bestehen und deinen Weg zum ITIL 4 Managing Professional fortzusetzen. Der Kurs beinhaltet zudem relevante Managementpraktiken wie Relationship Management, Supplier Management, Business Analysis, Service Level Management, Service Catalogue Management und Service Desk. Diese Praktiken sind unerlässlich, um in einem wettbewerbsintensiven Umfeld erfolgreich zu sein und die Stakeholder-Zufriedenheit zu maximieren. Am Ende des Kurses wirst du nicht nur das nötige Wissen haben, sondern auch die Fähigkeit, dieses Wissen in der Praxis anzuwenden, um die Stakeholder-Werte zu steigern und einen positiven Einfluss auf dein Unternehmen auszuüben.
Tags
#Zertifizierung #Kundenbeziehungen #IT-Profis #Stakeholder-Management #ITIL #Service-Management #ITIL-4 #Kundenbeziehung #Wertschöpfung #Customer-JourneyTermine
Kurs Details
Dieser Kurs richtet sich an Fachleute im Bereich IT Service Management, die ihre Kenntnisse vertiefen und sich auf die ITIL 4 Zertifizierung vorbereiten möchten. Insbesondere ist der Kurs ideal für IT-Manager, Service-Manager, Business-Analysten und alle, die in einem kundenorientierten Umfeld arbeiten und ihre Fähigkeiten im Stakeholder-Management verbessern wollen.
Das Thema dieses Kurses ist das ITIL 4 Service Management, das einen modernen Ansatz zur Bereitstellung von IT-Services darstellt. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist ein Framework, das Best Practices für das Management von IT-Services bietet. Der Kurs konzentriert sich auf die Interaktion zwischen Service Providern und ihren Stakeholdern, einschließlich Kunden, Anwendern, Lieferanten und Partnern. Es geht darum, wie man Nachfrage in Wert umwandelt und die Zufriedenheit der Stakeholder durch effektives Management und Kommunikation steigert.
- Was sind die Kernelemente von ITIL 4?
- Wie kann man die Customer Journey effektiv analysieren?
- Was versteht man unter Stakeholder-Engagement?
- Welche Techniken helfen beim Aufbau von Beziehungen zu Stakeholdern?
- Wie harmonisiert man Erwartungen zwischen Service Provider und Kunden?
- Was sind die wichtigsten Managementpraktiken im ITIL 4 Kontext?
- Wie bereitet man sich optimal auf die ITIL 4 Zertifizierungsprüfung vor?
- Was sind die Anforderungen an die Prüfungsteilnehmer?
- Welche Rolle spielt das Service Level Management im Stakeholder-Management?
- Wie kann man den Wert von IT-Services messen und verbessern?
